Un usuario no atendido es un usuario perdido
Las nuevas herramientas de comunicación exigen un 24x7x365 de cara al cliente lo cual exige constancia a la hora de trabajar la Web 2.0.
Las estadísticas reflejan que un usuario no atendido en 24 horas es un usuario descontento, mientras que un usuario atendido dentro de ese plazo es un usuario fidelizado.
A su vez el esfuerzo invertido, aunque ha de ser constante, es mínimo gracias a la facilidad de uso de estos nuevos canales de comunicación.
